Fin dal primo giorno, l'obiettivo dei nostri fondatori, oltre a creare un'app, è stato quello di offrire un valore non comune. Il modo in cui interpretiamo e condividiamo quel valore, a livello quotidiano e micro, è rendere felici le persone. Rendere felici le persone non è solo il nostro hashtag preferito o una promessa vuota, è il principio guida in ogni scelta che facciamo come azienda. Vogliamo fare tutti felice, dai nostri utenti fino ai nostri azionisti. Se chiedi a uno dei nostri Customer Happiness Heroes quale sia il loro lavoro, tutti risponderanno "rendere felici le persone". (Come nota a margine: abbiamo testato questa tesi e abbiamo ragione.)

"Sorpresa e gioia" - E poi fai di più

Probabilmente hai familiarità con il termine "sorpresa e delizia", ​​in relazione al mondo degli affari. In caso contrario, ecco una spiegazione parafrasata di CMO.com"Aziende introdurre esperienze che fanno scorrere il quadrante da "banale" a "fantastico" ... sia che si tratti di una promozione o di un modo semplificato di interagire o effettuare transazioni. " Comprendiamo tutti facilmente il concetto che, quando ricevi una piacevole sorpresa, ti rende felice e probabilmente costruisce la fedeltà del marchio alla fonte. Vi è mai capitato che un gestore di un ristorante si sia gentilmente offerto di comprarvi la cena o vi abbia offerto un buono per un aperitivo gratuito? È molto probabile che cenerai di nuovo in quel ristorante. Molte aziende hanno progettato saggiamente le loro campagne di marketing intorno a S&D e di conseguenza hanno accumulato clienti fedeli. Lavoriamo duramente per rendere la nostra interfaccia utente divertente, eccitante, facile da usare e allettante, in modo che gli utenti non tornino solo per giocare alla lotteria ma perché adorano aprire la nostra app.

Ma, supponendo che i concorrenti di qualsiasi azienda stiano anche cercando di sorprendere e deliziare il loro pubblico, come fa la tua azienda a mantenere e far crescere la tua base di clienti allo stesso tempo? Essere più sorprendente? Più delizioso che mai? Ogni esperienza utente ha i suoi limiti, soprattutto se il tuo prodotto o interfaccia utente sono "disattivati" in qualche modo. Alla fine, il fattore cool svanirà se l'esperienza dell'utente è terribile.

All You Need Is Love

Se rendere un'app appariscente e divertente non è abbastanza da sola, come si fa a mettere insieme il pacchetto completo? Riporta l'attenzione sugli utenti stessi. Ironia della sorte, il segreto per rendere felici gli utenti è enfatizzare l'umanità nella tecnologia. Il nostro team Customer Happiness è esperto in questo e sa come farlo meglio di chiunque altro. Kristine e Melissa, alcuni dei nostri "Happiness Heroes" più esperti, hanno divulgato i loro segreti. Secondo Kristine, “Il segreto per mantenere felici i nostri utenti è ascoltarli e simpatizzare. Ho anche scoperto che mantenere una buona linea di comunicazione e dare seguito ai problemi li fa sentire come se fossero interessati. Anche se un problema non è stato ancora risolto, è sufficiente far loro sapere che "Non ci siamo dimenticati di te". Aggiunge Melissa, "Mettiamo passione nell'aiutare i nostri clienti! Si tratta di ascoltare davvero, risolvere i problemi e considerare tutti i feedback e creare connessioni reali ". Un team impegnato e premuroso composto da persone reali - non registrazioni o servizi di risposta telefonica - per aiutare persone reali è solo uno dei modi in cui miriamo a rendere felici le persone.

Utenti dell'app mobile Lottery.com

Siamo imperfetti come qualsiasi altra app o tecnologia. Mentre il nostro team lavora instancabilmente per colmare il divario, contiamo sulle nostre competenze più morbide per mantenere i nostri utenti felici di tornare e giocare di nuovo. E sì, siamo noti per sorprendere e deliziare i nostri utenti con il biglietto gratuito occasionale 😉

Ami questo post? Hai domande, commenti o vuoi semplicemente iniziare una conversazione? Si prega di condividere o contattare TwitterFacebook, Instagram, LinkedIno saluta i nostri clienti Happiness Heroes inviando un'e-mail a Support@lottery.com.